Dijitalleşme Neden Patinaj Çektiriyor?

Dijitalleşme artık kaçınılmaz. Herkes süreçlerini dijitale taşımak için yarış halinde. Ancak aceleyle yapılan, kullanıcı deneyimi düşünülmeyen her adım bizi ileri götürmek yerine yerimizde döndürmeye başlıyor. İşte buna “dijital patinaj” diyoruz.

Hepimizin tanıdığı sahne: Bir ihtiyacımız için bir uygulama açıyoruz, karşımıza bir “bot” çıkıyor. Sorumuza cevap alamıyoruz. “Onu mu demek istediniz?” diye defalarca tekrar eden, ama ihtiyacımıza hiç dokunmayan yanıtlarla boğuşuyoruz. Sonunda da “müşteri temsilcisine bağla” diye yalvarıyoruz. Dijitalleşme böyle mi kolaylaştırmalıydı hayatımızı?

Çalışanlar İçin Görünmeyen Yük

Bir başka örnek: Şirket içinde “dijital dönüşüm” adı altında çalışanlara sürekli farklı programlara veri girmeleri için görevler veriliyor. Bordro ayrı bir sistemde, izinler başka bir portala, performans notları üçüncü bir ekrana... Çalışan, işine odaklanmak yerine ekranlar arasında mekik dokuyor. Zaman kaybı, motivasyon kaybı ve verimsizlik artıyor.

Yani “dijitalleştik” derken aslında insanlara fazladan yük bindiriyoruz. Bu da patinajın en somut hali. Tekerlek dönüyor ama yol alınmıyor.

Peki Nerede Yanlış Yapıyoruz?

• Sadece dijital olsun diye yapılan projeler: İhtiyacı çözmek yerine “moda diye” yazılım devreye almak.

• Kullanıcı deneyimini unutmamız: İnsanlar için kolaylık yaratması gereken sistemlerin tersine eziyet haline gelmesi.

• İş akışlarının göz ardı edilmesi: Dijital çözüm, işin doğal akışına entegre değilse iş yükü katlıyor.

Doğru Dijitalleşme Nasıl Olmalı?

• İhtiyaca yönelik olmalı: İnsanların gerçekten çözmek istedikleri soruna odaklanmalı.

• Basit ve anlaşılır olmalı: Herkesin kolayca kullanabileceği, ekstra eğitim gerektirmeyen çözümler.

• Zaman kazandırmalı: Çalışanların işini hızlandırmalı, onların önünde engel olmamalı.

• Veri ile desteklenmeli: Ölçümlenebilir fayda yaratmalı.

Sonuç: İleri Gitmek İçin Doğru Zemine İhtiyaç Var

Dijitalleşme, doğru yapıldığında kurumları hızlandırır. Yanlış yapıldığında ise yerinde saydırır, çalışanları yorar ve müşteriyi kaçırır. Patinajı bırakmak için önce zemini doğru hazırlamak gerekir: İhtiyacı anlamak, insanı merkeze koymak ve süreçleri basitleştirmek.

•  Eğer şirketinizde gerçekten dijitalleşme yolculuğunuzun nereye gittiğini görmek istiyorsanız, TomorrowHR’ın Check-Up modeline göz atın. Kurum kültürünüz, süreçleriniz ve dijital olgunluğunuz hakkında net bir fotoğraf elde edin:     TomorrowHR Check-Up